２０１４年９月２４日 水曜日
リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
高野日本支社長 著
上記本を勧められ、読みました。
世界的に有数なサービスを誇るホテルの成功事例多数掲載。
オススメです[emoji:v-237]
その一文
「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」
「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」
これらを常に考え、思い、感じること・・・
そして、最も企業で大事なこと。
企業理念（クレド）、社訓を最も大切にする文化。
見習いたいですね[emoji:v-290]
